Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001

Urząd Gminy Stary Dzików wraz z jedenastoma innymi instytucjami administracji publicznej z terenu Podkarpacia przystąpił do projektu "Nowa jakość pracy w podkarpackich samorządach", współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej. Efektem jego realizacji ma być wdrożenie i certyfikowanie systemu zarządzania jakością, zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009. Beneficjentem projektu jest Centrum Rozwoju Społeczno-Ekonomicznego z siedzibą w Sielcu obok Sędziszowa Małopolskiego.
Na terenie całego kraju coraz więcej urzędów decyduje się na wdrożenie systemu zarządzania jakością (SZJ). Przywiązują one bowiem coraz większą uwagę do standardów świadczonych przez siebie usług. Dbałość o klienta to już nie tylko obowiązek, lecz konieczność w zmieniającej się ciągle rzeczywistości. Rosną bowiem oczekiwania i wymagania klientów urzędu. Oczekują oni, że będzie dla nich przejrzysty i przyjazny, że przychylni urzędnicy przekażą im pełną i wyczerpującą informację, że ich sprawa zostanie załatwiona bez zwłoki i przeszkód. Ciągłe doskonalenie w celu spełnienia tych oczekiwań jest dużo łatwiejsze kiedy jednostka administracji publicznej posiada skuteczne narzędzie zarządzania jakim jest SZJ zgodny z ISO 9001. Efektywne zarządzanie jednostką ma także wpływ na rozwój gospodarczy regionu - od sposobu załatwienia sprawy w urzędzie, wiarygodności jednostki zależy nierzadko jaką lokalizację dla swej inwestycji wybierze przedsiębiorca.
Urząd Gminy Stary Dzików również chce podnosić standardy świadczonych usług oraz korzystać z możliwości jakie daje wdrożenie ISO - stąd decyzja o wdrożeniu tego systemu.
W ramach podpisanej umowy Centrum Rozwoju Społeczno-Ekonomicznego przeprowadziło szkolenia dla pełnomocników ds. systemu zarządzania jakością oraz auditorów wewnętrznych, a także szkolenia ogólne dla pracowników. Zapewnia także doradztwo z zakresu wdrażania ISO oraz audit zewnętrzny certyfikujący.
Postanowienia umowy są obecnie w trakcie realizacji. Oprócz prowadzonych szkoleń, trwają przygotowania do opracowania dokumentacji systemu, w których uczestniczy konsultant z CRSE. Kolejnym etapem będzie wdrożenie, a następnie certyfikowanie systemu.

Co da nam ISO?

Uzyskanie certyfikatu postawi nasz urząd w gronie jednostek administracji publicznej nowocześnie i sprawnie administrowanych. System zarządzania jakością zgodny z ISO 9001, to korzyści dla samego urzędu i jego pracowników, ale przede wszystkim dla klientów. Jego wprowadzenie wpłynie na uporządkowanie pracy w jednostce i usprawnienie jej funkcjonowania. W praktyce ułatwienia te spowodują, że np. klienci załatwiający daną sprawę w urzędzie otrzymają dokładną informację w formie karty usług, z której dowiedzą się jakie dokumenty należy przynieść, jaki jest koszt opłaty skarbowej, w jakim pokoju, u kogo mogą daną sprawę załatwić, itp. Potrzebne druki będą także zamieszczone w Internecie, co ułatwi i skróci w znacznym stopni czas załatwianej sprawy.
Certyfikowany system zarządzania jakością, to gwarancja świadczenia usługi na najwyższym, stałym poziomie.

Projekt "Nowa jakość pracy w podkarpackich samorządach" realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu V "Dobre zarządzanie", Działanie 5.2 "Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej". Instytucją pośredniczącą II stopnia jest Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji.